# AI客服话术库怎么做？5个场景模板与人工核对清单

> 发布 2026-10-20 · 原始页面 https://www.qlaaa.com.cn/articles/ai-customer-service-sop.html

AI客服话术库搭建方法：先备店铺信息、历史问答、口径清单三样料，再用5个场景提问模板让AI起草物流咨询、退换货、差评安抚、催拍催付、投诉应对话术，发上前过6条人工核对清单。附8款国产AI助手费用口径。

你要是也在愁客服话术，这篇给你一套能抄的作法。结论先行：让 AI 起草，人工核对后入库。具体分三步。先把店铺信息、历史问答、口径清单三样料备齐。再用 5 个场景提问模板，逐类生成草稿。最后过一遍 6 条核对清单，再进话术库。客服话术是离成交最近的环节，容错低。AI 负责提速，人负责把关。

下面按「备料、模板、核对、工具」四段说清，模板可以直接抄走用。

## 一、动手前先备三样料

AI 写话术的质量，七分靠喂料。说白了，三样料备不齐，AI 就只能给你网上抄来的通用腔。

| 备料 | 放什么 | 注意事项 |
| 店铺与商品信息 | 发货时效、运费规则、退换货政策、价格与库存口径、活动时间 | 全部以店铺当前页面与平台规则为准，过期口径标日期 |
| 历史问答记录 | 近 30 天客户真实问过的问题、客服答得好与答砸的案例 | 客户手机号、地址等隐私信息先脱敏再贴给 AI |
| 口径清单 | 哪些话能说、哪些是红线（赔付承诺、平台责任认定等） | 这份清单同时是后面人工核对的依据 |